Vendre et négocier par téléphone

Dernière mise à jour : 17/09/2020

Cette formation de vente par téléphone vous permettra de maîtriser les méthodes et techniques spécifiques pour être très efficace lors de vos appels.
Objectifs de la formation
  • Avoir une maîtrise de la communication par téléphone
  • Pouvoir convaincre et conclure au téléphone
  • Être capable de résister aux demandes de négociation
  • Réussir à obtenir des compensations conséquentes
Description
Adapter sa communication pour pouvoir vendre au téléphone
  • Maîtriser la base : voix, mots, écoute active
  • Vérifier sa posture
  • Organiser votre vente avec précision
  • Réussir le début de la conversation au téléphone
Bien gérer le dialogue
  • Accueillir les prospects en appel entrant
  • Accrochez les prospects en appel sortant
  • Utiliser la méthode SPID de façon à impliquer le client
Connaitre les attentes et les motivations du client
  • Savoir poser rapidement les bonnes questions
  • Savoir dérouler un argumentaire précis avec facilité
  • Savoir répondre facilement aux objections
Bien se servir de l'argumentation pour vendre
  • Être commercial et persuasif dans votre argumentation
  • Apprendre à traiter de façon séparée objections, doutes et manque d'information
  • Conclure la vente et prendre congé
Garder les bons réflexes
  • Négociation tout en préservant sa marge
  • Convaincre grâce à la valeur ajoutée et au prix
  • Savoir résister le plus possible pour donner de la valeur à votre offre
Public visé
Commerciaux sédentaires, assistantes commerciales, responsable de centres d'appel
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Notre pédagogie s'appuie sur une alternance de contenus théoriques et d'exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.
Moyens et supports pédagogiques
  • Mémento sur les bases du phoning commercial
  • Etudes de cas concrets.
Profil du / des Formateur(s)
La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine et possédant un sens pédagogique reconnu.
Modalités d'évaluation et de suivi
Les évaluations des acquis sont réalisées :
  • en cours de formation : QCM, quiz, mises en situation, exercices pratiques ;
  • en fin de formation : évaluation de la satisfaction du stagiaire complétée par l'appréciation du formateur.
Une attestation sera délivrée au stagiaire à l'issue de la formation.

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  • Catégorie : Commercial
  • Durée : 14h
  • Prix : À partir de 900 € Net de TVA
  • Satisfaction :
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