Savoir relancer avec efficacité pour optimiser les règlements

Dernière mise à jour : 05/01/2021

Grâce à cette formation, vous adopterez les stratégies efficaces pour éviter les impayés.
Objectifs de la formation
  • Accélérer et optimiser les encaissements
  • Limiter les contentieux par l'application d'une méthode efficace
Description
Diminuer les retards de paiement
  • Posséder de la trésorerie : un impératif absolu pour la pérennité de l'entreprise
  • Effectuer une relance proactive
La communication téléphonique
  • Comment mieux développer une écoute active ?
  • Comment être persuasif ?
  • Comment se faire entendre ?
  • Apprendre à reformuler pour maintenir le contact
La préparation de la relance téléphonique
  • Se préparer avant l'appel
  • Connaître le circuit de paiement de ses clients
  • Comment adapter son discours aux différents profils ?
  • Contrer les barrages et les objections
  • Arriver directement au payeur
  • Comment aborder le client "toujours absent" ?
  • Comment répondre à toutes les objections ?
  • Les arguments juridiques à connaitre
  • Mieux répondre au client agressif
  • Connaître la structure d'un entretien de relance
Du fait de payer au règlement définitif
  • Comment déjouer les pièges créés par le client ?
  • Créer un agenda de relance
  • Les alliés dans le recouvrement
Savoir bien conclure une relance téléphonique
  • Comment obtenir une promesse de règlement ?
  • Fixer une date pour une nouvelle relance
  • Résumer l'accord obtenu par un écrit de confirmation
Assurer un suivi efficace des relances
  • Comment suivre les litiges ?
  • Mettre à jour les renseignements et son agenda
  • Les différents moyens de communication à utiliser
Public visé
Services comptables et commerciaux
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Notre pédagogie s'appuie sur une alternance de contenus théoriques et d'exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.
Moyens et supports pédagogiques
  • Mise à disposition de supports pédagogiques : mémento sur le recouvrement des impayés
  • Etudes de cas concrets
  • Echanges et partages d'expériences professionnelles
Profil du / des Formateur(s)
La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine et possédant un sens pédagogique reconnu.
Modalités d'évaluation et de suivi
Les évaluations des acquis sont réalisées :
  • en cours de formation : QCM, quiz, mises en situation, exercices pratiques ;
  • en fin de formation : évaluation de la satisfaction du stagiaire complétée par l'appréciation du formateur.
Une attestation sera délivrée au stagiaire à l'issue de la formation.

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  • Catégorie : Commercial
  • Durée : 14h
  • Prix : À partir de 900 € Net de TVA
  • Satisfaction :
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