La vente pour les non-commerciaux

Dernière mise à jour : 24/09/2020

Cette formation permettra aux non-commerciaux de découvrir le processus de vente et la relation commerciale.
Objectifs de la formation
 
  • Savoir ce qu'est un processus de vente
  • Savoir ce qu'est la négociation commerciale
  • Savoir adopter une posture commerciale efficace face aux clients
Description
Comprendre et démystifier l'acte de vente
  • Connaître les attentes des clients
  • Les étapes nécessaires d'une vente réussie
  • Bien négocier
Réussir parfaitement le contact avec les clients
  • Qu'est-ce qu'est une relation commerciale ?
  • Mieux valoriser son entreprise
  • Construire son pitch
Récupérer des informations pour mieux vendre
  • Établir un diagnostic complet
  • Les motivations du client
  • Développer son écoute active
Arriver à convaincre son client
  • La notion de bénéfices client
  • Comment traiter les objections ?
  • Rassurer le client dans sa décision
  • Apprendre l'argumentation commerciale
Le processus de la vente à la négociation
  • Comment formuler une demande efficace ?
  • La notion de compromis
  • Les techniques pour engager son client
  • S'entraîner à la négociation
Comment s'adapter aux situations compliquées ?
  • Que faire en cas de mauvaise foi ?
  • Gérer les réclamations
Public visé
Toute personne ou collaborateur non commercial intervenant dans la relation commerciale
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Notre pédagogie s'appuie sur une alternance de contenus théoriques et d'exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.
Moyens et supports pédagogiques
  • Mise à disposition de supports pédagogiques : mémento sur la qualité de service et l'augmentation de la satisfaction des clients
  • Etudes de cas concrets
  • Echanges et partages d'expériences professionnelles
Profil du / des Formateur(s)
La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine et possédant un sens pédagogique reconnu.
Modalités d'évaluation et de suivi
Les évaluations des acquis sont réalisées :
  • en cours de formation : QCM, quiz, mises en situation, exercices pratiques ;
  • en fin de formation : évaluation de la satisfaction du stagiaire complétée par l'appréciation du formateur.
Une attestation sera délivrée au stagiaire à l'issue de la formation.

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  • Catégorie : Commercial
  • Durée : 14h
  • Prix : À partir de 900 € Net de TVA
  • Satisfaction :
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