Découvrir la médiation efficace en entreprise
Cette formation a pour but de vous initier à la notion de médiation en entreprise tout en vous apprenant à maîtriser des outils de prévention et de gestion des conflits.
Tarif : À partir de 900 € Net de TVA
Durée : 14 heures
Objectifs de la formation
- Maîtriser les concepts de base de la médiation
- Comprendre l’origine des conflits et prévenir leur arrivée
- Savoir pacifier les relations de travail au sein de l’entreprise
Description de la formation
Découvrir la médiation
- Les grands principes de médiation
- Quand utilise-t-on la médiation ?
- Comment mettre en place une médiation efficace ?
- Bien se préparer à réussir une médiation
Comment communiquer avec efficacité
- Connaître les enjeux et mes missions du médiateur
- Comment repérer sans se tromper les signaux de tensions psychologiques ?
- Comment réagir face à l’énervement et la violence
Maîtriser le déroulement d’une médiation réussie
- Prendre contact
- Rester dans la posture neutre et impartiale
- Maîtriser les outils techniques du médiateur (écoute active, la reformulation…)
- Comment bien organiser la séance de médiation ?
- Repérer et dénouer les attitudes bloquantes
- Permettre aux différentes parties de poursuivre une relation
L’art de la négociation
- Comprendre et définir les enjeux d’une négociation
- Qu’est-ce qu’un mode de décision partagé ?
- Maîtriser l’ensemble du processus de négociation
- Les différentes stratégies possibles
Public visé
Toute personne ayant à gérer des conflits dans l'entreprise ou à prendre une fonction de médiateur.
Pré-requis
Une expérience de la gestion d'équipe et du management est un plus.
Modalités pédagogiques
Notre pédagogie s’appuie sur une alternance de contenus théoriques et d’exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.
Moyens et supports pédagogiques
- Mise à disposition de supports pédagogiques : mémento sur les bases de la médiation en entreprise et la gestion de conflits
- Etudes de cas concrets
- Echanges et partages d’expériences professionnelles
Modalités d'évaluation et de suivi
La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine.
Profil du(des) formateur(s)
La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine.