La vente pour les non-commerciaux

• Savoir ce qu’est un processus de vente
• Savoir ce qu’est la négociation commerciale
• Savoir adopter une posture commerciale efficace face aux clients

Comprendre et démystifier l’acte de vente

• Connaître les attentes des clients
• Les étapes nécessaires d’une vente réussie
• Bien négocier

Réussir parfaitement le contact avec les clients

• Qu’est-ce qu’est une relation commerciale ?
• Mieux valoriser son entreprise
• Construire son pitch

Récupérer des informations pour mieux vendre

• Établir un diagnostic complet
• Les motivations du client
• Développer son écoute active

Arriver à convaincre son client

• La notion de bénéfices client
• Comment traiter les objections ?
• Rassurer le client dans sa décision
• Apprendre l’argumentation commerciale

Le processus de la vente à la négociation

• Comment formuler une demande efficace ?
• La notion de compromis
• Les techniques pour engager son client
• S’entraîner à la négociation

Comment s’adapter aux situations compliquées ?

• Que faire en cas de mauvaise foi ?
• Gérer les réclamations

Toute personne ou collaborateur non commercial intervenant dans la relation commerciale.

Aucun

Notre pédagogie s’appuie sur une alternance de contenus théoriques et d’exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.

• Mise à disposition de supports pédagogiques : mémento sur la qualité de service et l’augmentation de la satisfaction des clients
• Etudes de cas concrets
• Echanges et partages d’expériences professionnelles

Les évaluations des acquis sont réalisées :

• en cours de formation : QCM, quiz, mises en situation, exercices pratiques ;
• en fin de formation : évaluation de la satisfaction du stagiaire complétée par l’appréciation du formateur.

Une attestation sera délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.

La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine et possédant un sens pédagogique reconnu.