
La vente pour les non-commerciaux
Cette formation permettra aux non-commerciaux de découvrir le processus de vente et la relation commerciale.
Tarif : À partir de 900 € Net de TVA
Durée : 14 heures
Objectifs de la formation
- Savoir ce qu’est un processus de vente
- Savoir ce qu’est la négociation commerciale
- Savoir adopter une posture commerciale efficace face aux clients
Description de la formation
Comprendre et démystifier l’acte de vente
- Connaître les attentes des clients
- Les étapes nécessaires d’une vente réussie
- Bien négocier
Réussir parfaitement le contact avec les clients
- Qu’est-ce qu’est une relation commerciale ?
- Mieux valoriser son entreprise
- Construire son pitch
Récupérer des informations pour mieux vendre
- Établir un diagnostic complet
- Les motivations du client
- Développer son écoute active
Arriver à convaincre son client
- La notion de bénéfices client
- Comment traiter les objections ?
- Rassurer le client dans sa décision
- Apprendre l’argumentation commerciale
Le processus de la vente à la négociation
- Comment formuler une demande efficace ?
- La notion de compromis
- Les techniques pour engager son client
- S’entraîner à la négociation
Comment s’adapter aux situations compliquées ?
- Que faire en cas de mauvaise foi ?
- Gérer les réclamations
Public visé
Toute personne ou collaborateur non commercial intervenant dans la relation commerciale.
Pré-requis
Aucun
Modalités pédagogiques
Notre pédagogie s’appuie sur une alternance de contenus théoriques et d’exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.
Moyens et supports pédagogiques
- Mise à disposition de supports pédagogiques : mémento sur la qualité de service et l’augmentation de la satisfaction des clients
- Etudes de cas concrets
- Echanges et partages d’expériences professionnelles
Modalités d'évaluation et de suivi
Les évaluations des acquis sont réalisées :
- en cours de formation : QCM, quiz, mises en situation, exercices pratiques ;
- en fin de formation : évaluation de la satisfaction du stagiaire complétée par l’appréciation du formateur.
Une attestation sera délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.
Profil du(des) formateur(s)
La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine et possédant un sens pédagogique reconnu.