Maîtriser les fondamentaux du e-commerce

• Maîtriser les bases d’une stratégie e-commerce efficace
• Savoir choisir les éléments indispensables pour mettre en place un site de commerce en ligne performant

Qu’est-ce que le e-commerce ?

• La situation actuelle du commerce en ligne
• Différences entre le B2C, B2B et C2C
• Connaître la pression concurrentielle
• Utiliser des logiciels de suivi de la concurrence

Comprendre les comportements du consommateur

• La mobilité et la géo-localisation
• Le monde du e-commerce
• Le monde du m-commerce
• Différences entre multi-canal et le cross-canal
• Comprendre la relation Digital to store et Store to Digital
• Importance des avis client
• Découvrir les outils de gestion des avis client

E-commerce ou e-business ?

• Partir du parcours client traditionnel pour aller vers le modèle ZMOT (Zero Moment of Truth ou le moment clé des décisions d’achat)
• Prendre en compte les points clés
• Découvrir un modèle de cahier des charges e-commerce efficace

Conception et réalisation d’un site performant

• Découvrir le schéma du processus de commande
• Bien organiser son catalogue
• Une meilleure expérience utilisateur
• L’adaptation pour les smartphones et tablettes : savoir optimiser ses fiches produit sur mobile
• Utiliser les différents moyens de paiement
• La question de la logistique et de la livraison dans le commerce en ligne
• Une politique de frais de port attrayante

Se faire connaître grâce à l’emailing

• Avoir les bons réflexes
• La conception et le routage
• Quelles sont les principales plateformes d’emailing du marché ?

Générer du trafic vers son site

• Découvrir le référencement naturel et les techniques pour l’optimiser
• Utiliser Google Analytics
• Découvrir le référencement payant et les étapes à franchir pour être pertinent
• Comment optimiser son site de vente ?
• Découvrir la notion de notation client RFM (Récence/Fréquence/Montant)
• La notion de A/B Testing
• Automatiser son marketing
• Savoir relancer des paniers non finalisés

Bien mesurer les résultats du site de vente

• L’acquisition de trafic et l’audience
• Découvrir la Google Search Console
• Développer des tableaux de bord efficaces

Prendre en compte les aspects juridiques

• LCEN, Double opt-in
• Les mentions Légales
• La loi Hamon
• Le RGPD

Tout public

Connaissances de base des médias sociaux

Notre pédagogie s’appuie sur une alternance de contenus théoriques et d’exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.

• Mise à disposition de supports pédagogiques : mémento sur la création rapide d’un site de e-commerce, mémento sur le e-commerce
• Etudes de cas concrets
• Echanges et partages d’expériences professionnelles

Les évaluations des acquis sont réalisées :

• en cours de formation : QCM, quiz, mises en situation, exercices pratiques ;
• en fin de formation : évaluation de la satisfaction du stagiaire complétée par l’appréciation du formateur.

Une attestation sera délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.

La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine et possédant un sens pédagogique reconnu.