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Vendre et négocier par téléphone

Cette formation de vente par téléphone vous permettra de maîtriser les méthodes et techniques spécifiques pour être très efficace lors de vos appels.

Tarif : À partir de 900 € Net de TVA
Durée : 14 heures

Objectifs de la formation

  • Avoir une maîtrise de la communication par téléphone
  • Pouvoir convaincre et conclure au téléphone
  • Être capable de résister aux demandes de négociation
  • Réussir à obtenir des compensations conséquentes

Description de la formation

Adapter sa communication pour pouvoir vendre au téléphone
  • Maîtriser la base : voix, mots, écoute active
  • Vérifier sa posture
  • Organiser votre vente avec précision
  • Réussir le début de la conversation au téléphone
Bien gérer le dialogue
  • Accueillir les prospects en appel entrant
  • Accrochez les prospects en appel sortant
  • Utiliser la méthode SPID de façon à impliquer le client
Connaitre les attentes et les motivations du client
  • Savoir poser rapidement les bonnes questions
  • Savoir dérouler un argumentaire précis avec facilité
  • Savoir répondre facilement aux objections
Bien se servir de l’argumentation pour vendre
  • Être commercial et persuasif dans votre argumentation
  • Apprendre à traiter de façon séparée objections, doutes et manque d’information
  • Conclure la vente et prendre congé
Garder les bons réflexes
  • Négociation tout en préservant sa marge
  • Convaincre grâce à la valeur ajoutée et au prix
  • Savoir résister le plus possible pour donner de la valeur à votre offre

Public visé

Commerciaux sédentaires, assistantes commerciales, responsable de centres d'appel

Pré-requis

Aucun

Modalités pédagogiques

Notre pédagogie s’appuie sur une alternance de contenus théoriques et d’exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.

Moyens et supports pédagogiques

  • Mémento sur les bases du phoning commercial
  • Etudes de cas concrets.

Modalités d'évaluation et de suivi

Les évaluations des acquis sont réalisées :

  • en cours de formation : QCM, quiz, mises en situation, exercices pratiques ;
  • en fin de formation : évaluation de la satisfaction du stagiaire complétée par l’appréciation du formateur.

Une attestation sera délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.

Profil du(des) formateur(s)

La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine et possédant un sens pédagogique reconnu.