Vendre et négocier par téléphone
Cette formation de vente par téléphone vous permettra de maîtriser les méthodes et techniques spécifiques pour être très efficace lors de vos appels.
Tarif : À partir de 900 € Net de TVA
Durée : 14 heures
Objectifs de la formation
- Avoir une maîtrise de la communication par téléphone
- Pouvoir convaincre et conclure au téléphone
- Être capable de résister aux demandes de négociation
- Réussir à obtenir des compensations conséquentes
Description de la formation
Adapter sa communication pour pouvoir vendre au téléphone
- Maîtriser la base : voix, mots, écoute active
- Vérifier sa posture
- Organiser votre vente avec précision
- Réussir le début de la conversation au téléphone
Bien gérer le dialogue
- Accueillir les prospects en appel entrant
- Accrochez les prospects en appel sortant
- Utiliser la méthode SPID de façon à impliquer le client
Connaitre les attentes et les motivations du client
- Savoir poser rapidement les bonnes questions
- Savoir dérouler un argumentaire précis avec facilité
- Savoir répondre facilement aux objections
Bien se servir de l’argumentation pour vendre
- Être commercial et persuasif dans votre argumentation
- Apprendre à traiter de façon séparée objections, doutes et manque d’information
- Conclure la vente et prendre congé
Garder les bons réflexes
- Négociation tout en préservant sa marge
- Convaincre grâce à la valeur ajoutée et au prix
- Savoir résister le plus possible pour donner de la valeur à votre offre
Public visé
Commerciaux sédentaires, assistantes commerciales, responsable de centres d'appel
Pré-requis
Aucun
Modalités pédagogiques
Notre pédagogie s’appuie sur une alternance de contenus théoriques et d’exercices pratiques en lien avec la situation professionnelle du stagiaire.
Moyens et supports pédagogiques
- Mémento sur les bases du phoning commercial
- Etudes de cas concrets.
Modalités d'évaluation et de suivi
Les évaluations des acquis sont réalisées :
- en cours de formation : QCM, quiz, mises en situation, exercices pratiques ;
- en fin de formation : évaluation de la satisfaction du stagiaire complétée par l’appréciation du formateur.
Une attestation sera délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.
Profil du(des) formateur(s)
La formation est assurée par un intervenant expert dans son domaine et possédant un sens pédagogique reconnu.